Última atualização: 30 de outubro de 2026
Por favor, leia atentamente este aviso
Ao encomendar uma peça de vestuário no nosso atelier, celebra um contrato juridicamente vinculativo. Uma vez que cada fato é cortado a laser e alinhavado individualmente de acordo com as suas medidas específicas no prazo de 24 horas após a compra, as peças feitas à medida não podem ser devolvidas nem trocadas. Consulte Devoluções e reembolsos para saber mais sobre o cancelamento, a nossa garantia de caimento e os reembolsos.
1.Aceitação dos Termos
Os presentes Termos e Condições constituem um contrato juridicamente vinculativo entre si (o «Cliente») e o nosso Atelier. Ao concluir uma transação, reservar tecido ou marcar uma consulta virtual, reconhece que leu, compreendeu e concordou em ficar vinculado a estas políticas. Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos a qualquer momento, sem aviso prévio individual.
2.Consultas e Encomendas
2.1Iniciar uma encomenda
Todas as encomendas de fatos à medida são iniciadas através de uma consulta por vídeo digital de alta definição ou de uma consulta presencial.
2.2Confirmação da encomenda
A sua encomenda personalizada só será confirmada e encaminhada para a área de corte após a receção do pagamento integral e a aprovação final do projeto.
2.3Projetos de design
Os projetos tornam-se imutáveis assim que são enviados para a montagem com alinhavos.
3.Personalização e aquisição de tecidos
3.1De onde nos abastecemos
Adquirimos os melhores materiais diretamente de fábricas tradicionais em Biella, na Itália, e em Yorkshire, na Inglaterra.
3.2Variação natural
Podem ocorrer variações ligeiras na tonalidade da cor, na densidade do tecido e na textura do fio entre os diferentes lotes de tecido.
3.3Garantia dos materiais
Garantimos que todos os forros são em Bemberg cupro 100% respirável e que todos os fechos são em chifre genuíno ou madrepérola.
4.Preços e Pagamento
Os preços dos fatos, casacos e calças à medida baseiam-se nas categorias de tecido escolhidas (por exemplo, Super 110s, Super 150s, caxemira pura). Todas as encomendas devem ser pagas na totalidade no momento da compra. Os portes de envio padrão e os direitos aduaneiros são pré-calculados e incluídos nas categorias premium.
5.Prazos de produção
5.1Ciclo de criação padrão
O nosso ciclo de produção padrão é de exatamente 21 dias, desde a finalização do molde digital até ao envio à sua porta.
5.2Controlo de qualidade
O alinhavo, a montagem, o engomado e a nossa rigorosa inspeção de qualidade em três fases são realizados por alfaiates experientes.
5.3Possíveis atrasos
Embora nos esforcemos por cumprir os nossos prazos previstos, em casos raros, a escassez de tecidos ou as auditorias alfandegárias podem prolongar o prazo de entrega até 7 dias úteis.
6.Entrega e Risco
Todos os fatos são enviados por correio expresso com seguro de valor total. O risco de perda passa para o Cliente no momento da entrega à transportadora. É estritamente necessária uma assinatura no momento da entrega para garantir a receção da mercadoria. Os problemas de caimento devem ser comunicados no prazo de 30 dias após a entrega (consulte Devoluções e reembolsos).
7.Cancelamentos e reembolsos
7.1Período de cancelamento
Pode cancelar uma encomenda, ou um fato incluído na mesma, até começarmos a confecionar esse fato. Consulte Devoluções e reembolsos.
7.2Reembolsos
Os reembolsos são feitos para o meio de pagamento que utilizou. Um fato é reembolsado quando é cancelado antes do início da produção, ou quando nem um arranjo nem uma nova confeção conseguem corrigir o seu caimento. Consulte Devoluções e reembolsos.
8.Cuidados com o vestuário feito à medida
Para preservar as fibras naturais e a forma das telas de crina de cavalo, os fatos feitos à medida não devem ser lavados na máquina nem submetidos frequentemente a limpeza a seco. Limpe as manchas com água morna e utilize uma escova macia de crina de cavalo para remover o pó da superfície. Pendure-os em cabides estruturados de madeira de cedro, dentro de sacos de roupa respiráveis.
9.Propriedade Intelectual
Todos os modelos digitais, software de estimativa de medidas, opções de estilo, representações 3D e recursos de marketing são propriedade exclusiva do Atelier. É estritamente proibido copiar, extrair ou utilizar as nossas plataformas de estilo para fins concorrenciais.
10.Legislação aplicável
O presente Acordo rege-se pelas leis e regulamentos de Milão, Itália. Quaisquer litígios decorrentes diretamente de encomendas de confeção à medida, do caimento ou das condições serão submetidos à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes de Milão.
