Última atualização: 30 de outubro de 2026
1.Cancelamento de uma encomenda
1.1Antes do início da produção
Pode cancelar a sua encomenda, ou um fato da mesma, até começarmos a confecionar esse fato. Envie um e-mail para hello@suitmade.eu indicando o número da sua encomenda (que começa por SM-). Reembolsaremos o valor que pagou. Se outros fatos da mesma encomenda ainda estiverem a ser confecionados, os portes de envio não serão reembolsados. Se o seu catálogo de amostras já tiver sido enviado, reembolsaremos o restante da sua encomenda, mas não o catálogo de amostras.
1.2Após o início da produção
Assim que começarmos a confecionar um fato, este será cortado exclusivamente para si, pelo que já não poderá ser cancelado.
1.3O que irá receber
Receberá um e-mail a confirmar o cancelamento. Quando efetuarmos o reembolso, receberá um segundo e-mail a confirmá-lo.
2.Fatos à medida: não são aceites devoluções nem trocas
Cada fato é confecionado de acordo com as suas medidas e as suas preferências. Por isso, não podemos aceitar devoluções nem trocas de peças confecionadas à medida. Esta política não afeta os seus direitos caso uma peça apresente defeitos (ver secção 4).
3.A nossa garantia de caimento
3.1Informe-nos no prazo de 30 dias
Se alguma peça não servir, comunique-o na sua conta, na secção «Problemas de ajuste», no prazo de 30 dias após a entrega. Descreva o que parece estar errado e anexe fotografias. Poderemos solicitar-lhe mais detalhes.
3.2O que fazemos
Analisamos cada caso e depois fazemos uma destas coisas:
- Arranjo: manda arranjar o fato num alfaiate local e nós reembolsamos o custo até ao montante que confirmarmos por e-mail.
- Nova confeção: confecionamos um fato de substituição sem custo para si, como uma nova encomenda que não tem de pagar.
Se nenhuma das opções resolver o problema, reembolsamos o fato. Envia-nos o fato de volta, com os portes a seu cargo, e reembolsamo-lo assim que o recebermos. Se não pudermos aprovar uma reclamação, explicamos porquê no nosso e-mail.
4.Com defeito ou danificado à chegada
Se uma peça de vestuário chegar danificada ou apresentar um defeito de fabrico, escreva para hello@suitmade.eu indicando o número da sua encomenda e anexando fotografias. Reparamos a peça, fazemos uma nova ou reembolsamos o seu valor. Os seus direitos legais enquanto consumidor não são afetados.
5.Catálogos de amostras
Os catálogos de amostras não podem ser devolvidos. O e-mail que o informa de que as suas amostras estão a caminho também lhe concede um crédito para utilizar na encomenda de um fato, válido até à data indicada nesse e-mail.
6.Como recebe o reembolso
- Para onde vai o dinheiro: de volta para o cartão ou meio de pagamento com que efetuou o pagamento, através do Stripe.
- Como será informado: enviar-lhe-emos um e-mail assim que o reembolso for efetuado.
- Quando aparece: pode demorar 5 a 10 dias úteis a aparecer no seu extrato.
7.Perguntas
Envie um e-mail para hello@suitmade.eu indicando o número da sua encomenda. Teremos todo o prazer em ajudá-lo.
