Zuletzt aktualisiert: 30. Oktober 2026
1.Stornierung einer Bestellung
1.1Vor Produktionsbeginn
Sie können Ihre Bestellung oder einen einzelnen Anzug daraus stornieren, solange wir noch nicht mit der Anfertigung dieses Anzugs begonnen haben. Schreiben Sie bitte an hello@suitmade.eu und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an (diese beginnt mit „SM-“). Wir erstatten Ihnen den dafür gezahlten Betrag. Sollten andere Anzüge derselben Bestellung noch in der Fertigung sein, wird die Versandkostenpauschale nicht erstattet. Falls Ihr Musterbuch bereits versandt wurde, erstatten wir Ihnen den Restbetrag Ihrer Bestellung, nicht jedoch das Musterbuch.
1.2Nach Produktionsbeginn
Sobald wir mit der Anfertigung eines Anzugs begonnen haben, wird dieser ausschließlich für Sie zugeschnitten, sodass eine Stornierung nicht mehr möglich ist.
1.3Was Sie erhalten
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung. Sobald wir die Rückerstattung vorgenommen haben, erhalten Sie eine zweite E-Mail zur Bestätigung.
2.Maßgeschneiderte Anzüge: keine Rückgabe, kein Umtausch
Jeder Anzug wird nach Ihren Maßen und Ihren Wünschen angefertigt. Daher sind maßgeschneiderte Kleidungsstücke von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Dies hat keinen Einfluss auf Ihre Rechte, falls ein Kleidungsstück fehlerhaft ist (siehe Abschnitt 4).
3.Unser Passformversprechen
3.1Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen
Sollte etwas nicht passen, melden Sie dies bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung in Ihrem Konto unter Passformprobleme. Beschreiben Sie, was nicht passt, und fügen Sie Fotos hinzu. Möglicherweise bitten wir Sie um weitere Angaben.
3.2Was wir tun
Wir prüfen jeden Einzelfall und gehen anschließend wie folgt vor:
- Änderung: Sie lassen den Anzug von einem Schneider vor Ort ändern, und wir erstatten Ihnen die Kosten bis zu dem Betrag, den wir Ihnen per E-Mail bestätigen.
- Neuanfertigung: Wir fertigen kostenlos einen Ersatzanzug für Sie an, als neue Bestellung, für die Sie nichts bezahlen.
Sollte keines dieser Verfahren Abhilfe schaffen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis des Anzugs. Sie senden ihn auf eigene Kosten an uns zurück, und wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald er bei uns eingegangen ist. Sollten wir einen Anspruch nicht anerkennen können, teilen wir Ihnen in unserer E-Mail die Gründe dafür mit.
4.Bei Ankunft defekt oder beschädigt
Sollte ein Kleidungsstück beschädigt bei Ihnen eintreffen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an hello@suitmade.eu unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie Fotos bei. Wir reparieren das Kleidungsstück, fertigen es neu an oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben davon unberührt.
5.Musterbücher
Musterbücher können nicht zurückgegeben werden. In der E-Mail, in der Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihre Muster unterwegs sind, erhalten Sie außerdem eine Gutschrift für das Musterbuch, die Sie bei einer Anzugbestellung einlösen können und die bis zu dem in dieser E-Mail angegebenen Datum gültig ist.
6.So erhalten Sie Ihre Rückerstattung
- Wohin das Geld fließt: über Stripe zurück auf die Karte oder das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.
- Wie Sie darüber informiert werden: Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir die Rückerstattung vorgenommen haben.
- Wann die Rückerstattung sichtbar wird: Es kann 5 bis 10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
7.Fragen
Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@suitmade.eu und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
